2016年12月4日星期日

记一次恶劣的淘宝购物经历

我现在已经基本不用淘宝了,不过老婆还是喜欢在上面逛,也因此有了这次很恶劣的购物经历。
东西是一个小孩子用的书包。很便宜,29元RMB。我其实一直跟老婆在说“便宜没好货”,但是便宜的诱惑的确很大。买到手的过程很顺利,2016年11月05日下单,11月07日就物流签收。
东西是帮别人买的,所以一开始没有怎么放在心上。过了几天,老婆问对方书包怎么样,别人明说:“质量不好,第一天背带就开线了。”这怎么行?赶紧联系卖家要退货。
看到图片我其实并不奇怪。29块钱的东西质量能好到哪里去?卖家还说去修,然而这种质量我觉得还是直接退掉麻烦比较少。在我看来其实当初就不应该买这个东西。卖家倒也爽快,因为是质量问题,图片显示得也很清楚,退就退吧。


到这里都还好,不过两个麻烦事情已经露出端倪了:
  1. 卖家要求买家“包装好”,这个本身不算不正常,但我知道会有后招。
  2. 卖家言明退货只负担10元运费。

这两件事情,注定会导致买家的不快。
“脏了就拒收”,这种话大概也只有淘宝卖家讲得出来。如果你这个产品有严重的质量问题,一用就碎成渣了,那是不是就不能退货了呢?
事实上,卖家想要让商品能够二次销售,对于买家而言这是个可以理解的事情。但是用这种方式讲出来,买家会有什么感受大家都很清楚。之前只是觉得你东西不好,现在就觉得你人不好了。
对于退货的时候产生的运费问题,淘宝的政策是“建议卖家和买家协商解决”。也许有的人觉得这很合理,毕竟每个个案的情况都各不相同嘛。然而,我对淘宝最大的厌恶之处,就在于这个“在淘宝上买点什么都要开‘汪汪’协商”。明知退货运费这种事情卖家和买家是一定会有矛盾,还要他们“协商解决”,其实就是自己不想解决嘛。
按照淘宝的说法,以及一般人的常识理解,因为质量问题导致的退货,运费肯定是应该由卖家负担的。我也不太清楚这个卖家理直气壮的原因,也许是“业界潜规则”,也许是“小本经营”。具体原因也许都可以商量讨论,但是买家会有什么感受,大家仍然会很清楚。


然后高潮就来了,卖家开始耍流氓了。自从淘宝上的退货流程走完之后,直接不理睬买家。也不拖黑,也不对骂,就是不出声。这个时候淘宝的另一个坑跳出来了。
对不起,你不能投诉卖家,因为已经过了时间。
淘宝规定,“交易成功”15天以后,就不能再投诉卖家了。我也搞不清楚这个15天到底合理不合理,但是显然,卖家只要把时间拖过这15天,谁都拿它没办法了。偏偏我和我太太之前都不知道这个“15天”的事情。
而且,我太太之前刚收到货时已经手快把好评先给了。

事情呢,我大概已经说完了。淘宝既然不提供渠道,我个人要救济自然是很困难。除了去追加一个评论,上传几张图片,以及写这篇部落格,我还能做的最多是去工商局闹腾。这方面我完全不抱什么希望。
至于这个淘宝卖家呢?情感上我当然希望它倒闭关张大吉。不过,淘宝上也有好卖家,这个也是事实。林子大了什么鸟都有,不可能人人都是垃圾。我自然是不会忍气吞声。该做的事情,我已经做了,这也是为什么我不会对图片打码的原因。该付的代价,我们也已经付了。至于剩下的事情,就让它顺其自然吧。15块钱差不多够买一盒感冒药的。